Politique de service
Utilisation du site et compte client
Lorsque la création d’un compte est proposée, les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit prendre les mesures raisonnables nécessaires pour empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.
Il est interdit notamment :
- d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites ;
- de perturber ou tenter de perturber le fonctionnement du site ;
- de porter atteinte aux droits de tiers ;
- de fournir volontairement des informations fausses ou trompeuses.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables destinées à assurer le bon fonctionnement du site et le traitement des commandes.
Produits et informations
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière claire et suffisamment détaillée afin de permettre au consommateur de prendre une décision d’achat éclairée.
Les informations disponibles peuvent notamment comprendre :
- la description du produit ;
- ses principales caractéristiques ;
- ses dimensions lorsqu’elles sont indiquées ;
- les visuels du produit ;
- les informations utiles à l’achat.
De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent exister entre les visuels affichés à l’écran et le produit réel, notamment en fonction des paramètres d’affichage de l’appareil utilisé.
Disponibilité et prix
La disponibilité des produits est indiquée sur le site au moment de la commande et dépend notamment des stocks disponibles.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison et les autres frais éventuellement applicables sont indiqués avant la finalisation de la commande.
Les frais de livraison sont les suivants :
- commande inférieure à 88 € : 8,99 € ;
- commande égale ou supérieure à 88 € : livraison gratuite.
Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les frais applicables, est présenté avant la validation du paiement.
Les prix et frais applicables sont présentés conformément aux règles françaises et européennes en vigueur.
Commandes et paiement
La commande comprend généralement les étapes suivantes :
- sélection des produits ;
- ajout au panier ;
- saisie des informations nécessaires ;
- vérification de la commande et du montant total ;
- choix d’un moyen de paiement disponible ;
- validation du paiement ;
- confirmation de la commande.
Les moyens de paiement par carte actuellement proposés peuvent notamment comprendre :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Les moyens effectivement disponibles sont indiqués au moment du paiement.
La validation de la commande intervient après confirmation du paiement, lorsque celle-ci est requise par le moyen de paiement utilisé.
Pour des raisons de sécurité, nous ne demandons jamais l’envoi par e-mail d’un numéro complet de carte bancaire, d’un code CVV/CVC, d’un mot de passe ou d’un code de vérification à usage unique.
Une authentification supplémentaire peut être demandée par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
En cas d’échec du paiement, le consommateur peut vérifier les informations saisies, contacter sa banque ou utiliser un autre moyen de paiement disponible.
Expédition et livraison
La livraison est proposée en France entière, sous réserve des éventuelles restrictions indiquées au moment de la commande.
Préparation
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18h00 commencent généralement leur traitement le jour même. Les commandes passées après cette heure ou un jour non ouvré sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Transport
Après expédition, le délai de transport est généralement de 8 à 15 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx.
Le transporteur peut varier selon le produit, la destination et les contraintes logistiques.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au consommateur.
Les délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté. Toutefois, ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
L’adresse de livraison doit être exacte et complète. En cas d’erreur d’adresse, le consommateur doit nous contacter dès que possible. Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été expédiée.
En cas de problème de livraison, de colis endommagé, de perte ou de produit manquant, le consommateur peut contacter notre service client avec son numéro de commande et, lorsque cela est utile, tout élément permettant de constater le problème.
Aucune formalité ou preuve supplémentaire ne peut avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur.
Les conditions détaillées sont présentées dans la Politique d’expédition et de livraison.
Annulation et droit de rétractation
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter notre service client afin de demander son annulation. Lorsque l’annulation est possible, elle est traitée conformément à l’état de la commande.
Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement. Dans ce cas, le consommateur conserve, lorsque les conditions sont réunies, son droit légal de rétractation ainsi que les autres droits prévus par la loi.
Pour les ventes à distance de biens, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
L’exercice du droit de rétractation n’a pas à être justifié par un motif.
Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique d’annulation de commande.
Retours et remboursements
Nous acceptons les retours conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable et par notre politique de retour.
Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct. Lorsqu’un consommateur souhaite un autre produit, il peut, lorsque les conditions sont réunies, retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande.
Les produits endommagés, défectueux, non conformes ou différents de ceux commandés sont traités conformément aux droits légaux applicables. Le consommateur doit nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et proposer la solution prévue par la réglementation.
Pour un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur uniquement lorsqu’il en a été informé conformément à la réglementation et sous réserve des règles applicables.
Lorsque la réglementation ou notre politique prévoit la prise en charge du retour, les modalités correspondantes sont communiquées au consommateur.
Les remboursements sont effectués conformément aux délais et conditions prévus par la loi et, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition effective du remboursement peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Service client
Notre service client peut être contacté pour toute question concernant :
- les produits ;
- les commandes ;
- les paiements ;
- les livraisons ;
- les annulations ;
- les retours ;
- les remboursements ;
- les réclamations.
Pour faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site, des commandes et des échanges avec le service client sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD.
Les informations relatives aux finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation et droits des personnes sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
Réclamations et règlement amiable
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel.
Les coordonnées et le site internet du médiateur compétent doivent être communiqués de manière visible et accessible conformément à la réglementation française.
Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit d’accéder aux juridictions compétentes lorsque la loi le permet.
Droits du consommateur
Aucune disposition de la présente Politique de service n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou européen.
En particulier, les droits relatifs à la rétractation, à la conformité des biens, aux défauts cachés, à la livraison, au remboursement et au règlement des litiges restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
Contact
Pour toute question concernant nos services :
Adresse: 1924 51st Ave, Oakland, CA 94601, États-Unis
Téléphone: +1 (510) 867-7893
Adresse e-mail: care@oriahiel.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)