Politique d’annulation de commande
Objet
La présente politique précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Elle s’applique aux commandes livrées en France et ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux ventes à distance.
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Pour cela, contactez notre service client dès que possible après la validation de votre commande.
Nous vérifierons l’état de la commande et, lorsque son traitement le permet, procéderons à son annulation.
Une fois l’annulation confirmée, aucun retour du produit n’est nécessaire et les sommes versées au titre de la commande annulée sont remboursées selon les modalités prévues ci-dessous.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception du produit ou effectuer un retour conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Le fait qu’une commande soit déjà expédiée ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour une vente portant sur un bien, ce délai court généralement à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.
Les modalités d’exercice du droit de rétractation, les éventuelles exceptions prévues par la loi, les frais de retour et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, notamment dans le délai légal de 14 jours et, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, contactez-nous :
E-mail : care@oriahiel.com
Téléphone : +1 (510) 867-7893
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de permettre le traitement de votre demande avant l’expédition de la commande.
Informations nécessaires
Afin d’identifier votre commande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le nom indiqué lors de la commande.
Aucune information bancaire confidentielle, telle que le numéro complet de votre carte bancaire, votre mot de passe ou votre code de sécurité, ne doit être communiquée par e-mail.
Traitement de l’annulation et remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, nous confirmons l’annulation de la commande et procédons au remboursement des sommes effectivement versées au titre de celle-ci.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le consommateur ou impossibilité légitime d’utiliser ce moyen.
Lorsqu’un remboursement a été effectué par nos soins, le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Cas particuliers
Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des règles spécifiques concernant le droit de rétractation, notamment lorsque la loi prévoit une exception.
Lorsqu’un produit est fabriqué selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, les conditions applicables sont celles prévues par la réglementation et précisées, le cas échéant, sur la fiche du produit ou dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Droits du consommateur
La présente politique décrit notre procédure commerciale d’annulation avant expédition.
Elle ne limite, ne suspend ni ne supprime les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne applicable.
En cas de différence entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou un remboursement :
Adresse: 1924 51st Ave, Oakland, CA 94601, États-Unis
Téléphone: +1 (510) 867-7893
Adresse e-mail: care@oriahiel.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)