Nous contacter
Une question concernant votre commande, votre livraison, un retour, un remboursement, une annulation ou un produit ? Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Nos principales demandes
Notre service client peut notamment vous aider concernant :
- le suivi d’une commande ;
- la livraison ou un retard de livraison ;
- un produit endommagé, défectueux ou non conforme ;
- une demande de retour ou de remboursement ;
- une demande d’annulation ;
- toute question concernant nos produits ou le processus de commande.
Pour connaître les conditions applicables, veuillez consulter les politiques correspondantes disponibles sur notre site.
Informations utiles
Afin de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- une description précise de votre demande.
Lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de produit endommagé ou de problème de livraison, vous pouvez également joindre des photographies permettant de constater le problème.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire, votre code de sécurité, votre code OTP ou toute autre donnée bancaire confidentielle.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France, selon les conditions et destinations indiquées lors de la commande.
Réclamation et médiation
En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter préalablement notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons. Les coordonnées et les modalités de saisine du médiateur compétent sont indiquées dans nos Conditions Générales de Vente et sur notre site.
Nous contacter
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués ci-dessus.
Service client
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Pour toute demande relative à une commande, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail afin de faciliter le suivi de votre demande.
Téléphone: +1 (510) 867-7893
Adresse e-mail: care@oriahiel.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Adresse
1924 51st Ave, Oakland, CA 94601, États-Unis