Politique d’expédition et de livraison
Zone de livraison
Nous livrons nos produits en France, sous réserve des éventuelles restrictions de livraison indiquées au moment de la commande.
Les modalités et le délai de livraison applicables sont indiqués sur le site et, le cas échéant, dans le récapitulatif de commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont les suivants :
- Commande inférieure à 88 € : 8,99 € ;
- Commande égale ou supérieure à 88 € : livraison offerte.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
Préparation et traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Toute commande passée après 18h00, un samedi, un dimanche ou un jour férié est prise en compte le jour ouvré suivant pour le calcul du délai de traitement.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Livraison et délai de transport
Les expéditions peuvent être effectuées notamment par DHL Express, UPS® ou FedEx, selon la destination, le produit et les conditions logistiques.
À titre habituel, le transport prend environ 8 à 15 jours ouvrés après l’expédition.
Le délai total habituel est donc d’environ 9 à 18 jours ouvrés, comprenant la préparation et le transport.
Le délai de livraison applicable à votre commande est celui indiqué lors de la commande ou dans le récapitulatif de celle-ci. Lorsque le délai indiqué constitue un engagement de livraison, il est respecté conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Des circonstances exceptionnelles, notamment un cas de force majeure, peuvent affecter les opérations de transport. Elles ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi.
Suivi de commande
Après l'expédition, un numéro de suivi peut être communiqué lorsque ce service est disponible.
Vous pouvez utiliser les informations de suivi pour consulter l'état de votre livraison auprès du transporteur concerné.
En cas d'absence de mise à jour prolongée ou d'anomalie, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
Retard de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter le délai de livraison indiqué lors de la commande.
En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.
Conformément au Code de la consommation, lorsque la livraison n'est pas effectuée à la date ou dans le délai prévu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au professionnel d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, le consommateur peut demander la résolution du contrat. Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, la résolution peut, dans certains cas, être demandée immédiatement.
Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison dans les conditions légales, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Colis endommagé, produit endommagé ou livraison problématique
Si votre colis ou votre produit présente un dommage, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de faciliter le traitement de votre demande.
Lorsque cela est possible, vous pouvez joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit ;
- les informations de suivi disponibles.
Ces éléments nous permettent de traiter plus rapidement la réclamation et, si nécessaire, de coordonner les démarches avec le transporteur.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas subordonnés à la présentation de photographies ou à l'émission de réserves auprès du transporteur.
En cas de colis perdu, de suivi anormal ou de non-réception, nous vous invitons également à contacter notre service client. Le vendeur reste responsable de la bonne exécution du contrat à l'égard du consommateur, y compris lorsque la livraison est confiée à un prestataire de transport.
Taxes et frais applicables
Les frais de livraison et, le cas échéant, les taxes applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Lorsqu'une commande est susceptible d'être soumise à des droits ou frais supplémentaires légalement applicables, les informations correspondantes sont communiquées au consommateur avant la conclusion de la vente, dans la mesure requise par la réglementation applicable.
Aucun frais supplémentaire ne sera volontairement dissimulé au consommateur au moment de la livraison.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :
E-mail : care@oriahiel.com
Nous ferons notre possible pour modifier les informations lorsque l'état de la commande le permet. Après expédition, une modification peut ne plus être techniquement possible.
Modification ou annulation d'une commande
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la demande en fonction de son état.
Une fois la commande expédiée, les modalités applicables sont celles prévues par notre Politique de retour, d’échange et de remboursement, sans préjudice du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables.
Livraison et transfert des risques
Nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat conclu à distance avec le consommateur, y compris lorsque certaines opérations sont confiées à un transporteur ou à un autre prestataire.
Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien, conformément aux règles applicables.
La présente politique ne limite ni ne supprime les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l'Union européenne applicable.
Nous contacter
Pour toute question relative à une commande ou à une livraison :
Adresse: 1924 51st Ave, Oakland, CA 94601, États-Unis
Téléphone: +1 (510) 867-7893
Adresse e-mail: care@oriahiel.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Lorsque vous nous contactez, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.