Einkaufsleitfaden

Vorbereitung und Auswahl vor dem Kauf

Oriahiel (im Folgenden „wir“) bietet einen ausschließlich online verfügbaren Einkauf von Möbeln und verwandten Wohnprodukten an. Dieser Einkaufsleitfaden soll Ihnen helfen, die einzelnen Schritte von der Produktauswahl bis zur Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice übersichtlich zu verstehen.

Bevor Sie ein Produkt auswählen, empfehlen wir, zunächst zu überlegen, wie und wo das Möbelstück verwendet werden soll. Berücksichtigen Sie insbesondere:

  • den vorgesehenen Raum und den verfügbaren Platz;
  • die erforderlichen Maße;
  • den geplanten Standort des Möbelstücks;
  • die gewünschte Farbe und Ausführung;
  • die Anzahl der benötigten Produkte;
  • die auf der Produktseite beschriebenen Funktionen und Eigenschaften.

Produktinformationen sorgfältig prüfen

Lesen Sie vor dem Kauf die Informationen auf der jeweiligen Produktseite aufmerksam durch. Je nach Produkt können dort unter anderem folgende Angaben enthalten sein:

  • Produktbezeichnung und Beschreibung;
  • Maße;
  • Materialangaben;
  • Farbe;
  • Funktionen;
  • verfügbare Varianten;
  • weitere für den Kauf relevante Eigenschaften.

Prüfen Sie insbesondere Maße, Farbe, Menge und andere ausdrücklich angegebene Optionen, bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen oder die Bestellung abschließen.

Bei Möbeln kann es außerdem hilfreich sein, den vorgesehenen Stellplatz sowie den Zugang zum Aufstellort vorher auszumessen. Berücksichtigen Sie dabei beispielsweise Türen, Treppen oder Aufzüge, soweit diese für das Einbringen des Möbelstücks relevant sind.

Produktbilder können je nach Bildschirm und Darstellung leicht von der tatsächlichen Farbe oder dem visuellen Eindruck des Produkts abweichen. Maßgeblich für Ihre Kaufentscheidung sind daher die auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellten Informationen.

Wenn Sie vor dem Kauf eine wichtige Frage zu einem Produkt haben oder eine Angabe nicht eindeutig ist, können Sie uns vor der Bestellung kontaktieren. Wir empfehlen, besondere Fragen möglichst vor dem Abschluss des Kaufs zu klären.

Warenkorb und Bestellbestätigung

Nachdem Sie Ihre gewünschten Produkte ausgewählt haben, können Sie diese in den Warenkorb legen und die Bestellung vor dem Absenden noch einmal vollständig überprüfen.

Achten Sie insbesondere auf:

  • die ausgewählten Produkte;
  • die jeweilige Menge;
  • den angezeigten Produktpreis;
  • die Lieferadresse;
  • die für die Bestellung erforderlichen Kontaktdaten;
  • die anfallenden Versandkosten;
  • den endgültigen Bestellbetrag;
  • die ausgewählte Zahlungsart.

Vergewissern Sie sich vor dem Absenden der Bestellung, dass alle Angaben korrekt sind. Besonders wichtig sind eine vollständige Lieferadresse, die richtige Produktmenge sowie die gewünschte Farbe, Größe oder andere auf der Produktseite ausgewählte Option.

Fehler bei diesen Angaben können die weitere Bearbeitung einer Bestellung beeinflussen. Wenn Sie einen Fehler feststellen oder Fragen zu einer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig.

Nach dem Absenden der Bestellung sind die einzelnen Schritte der Bestellung und der Zahlung voneinander zu unterscheiden. Das Absenden einer Bestellung, die erfolgreiche Durchführung der Zahlung und die anschließende Bestätigung der Bestellung sind nicht zwangsläufig derselbe Vorgang.

Bei Fragen zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns unter den am Ende dieses Einkaufsleitfadens angegebenen Kontaktdaten erreichen. Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen Angaben bereit.

Zahlungsart auswählen und Zahlung abschließen

Für die Bezahlung stehen die auf der Website verfügbaren Kreditkartenzahlungen zur Verfügung. Zu den ausdrücklich unterstützten Karten gehören:

  • Visa
  • MasterCard

Je nach verfügbarer Zahlungsoption können weitere bereits unterstützte Karten angezeigt werden. Es werden keine zusätzlichen Zahlungsarten vorausgesetzt, die Ihnen beim Bestellvorgang nicht angeboten werden.

Der Zahlungsvorgang erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:

  • Wählen Sie während des Bestellvorgangs die verfügbare Kreditkartenzahlung aus.
  • Geben Sie die für die Zahlung erforderlichen Informationen ein.
  • Prüfen Sie die eingegebenen Zahlungsangaben sorgfältig.
  • Folgen Sie den auf der Seite angezeigten Anweisungen, um die Zahlung abzuschließen.
  • Warten Sie auf das Ergebnis der Zahlung und die entsprechende Bestellbestätigung.

Achten Sie darauf, die Karteninformationen korrekt einzugeben und sicherzustellen, dass Ihre Karte für die gewünschte Zahlung verwendet werden kann. Je nach Zahlungsvorgang kann zusätzlich eine Bestätigung durch Ihre Bank oder eine andere Sicherheitsprüfung erforderlich sein.

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, überprüfen Sie zunächst die eingegebenen Informationen und den Status Ihrer Karte. Bei Fragen zur Ablehnung einer Zahlung kann auch eine Rücksprache mit Ihrer Bank sinnvoll sein.

Sollte die Zahlung weiterhin nicht möglich sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Bitte senden Sie dabei niemals Ihre vollständige Kartennummer, den CVV/CVC-Code, Ihr Passwort oder einen einmaligen Sicherheits- bzw. Bestätigungscode per E-Mail.

Falls eine Rückerstattung erforderlich ist, richtet sich diese nach den für die jeweilige Bestellung geltenden Regeln zu Stornierung, Rückgabe und Erstattung. Dieser Einkaufsleitfaden schafft hierfür keine abweichenden Fristen oder zusätzlichen Voraussetzungen.

Kontakt

Wenn Sie während des Einkaufs Fragen zu einem Produkt, Ihrer Bestellung, einer Zahlung, der Lieferung, einer Stornierung, einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, können Sie uns kontaktieren.

Adresse: 1924 51st Ave, Oakland, CA 94601, États-Unis
Téléphone: +1 (510) 867-7893
Adresse e-mail: care@oriahiel.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Damit wir eine Anfrage zu einer Bestellung möglichst gezielt bearbeiten können, empfehlen wir, die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben. Teilen Sie nur die Informationen mit, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Bitte übermitteln Sie insbesondere keine vollständige Kartennummer, keinen CVV/CVC-Code, kein Passwort und keinen einmaligen Sicherheits- oder Bestätigungscode.

Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe oder Erstattung können Sie sich jederzeit an die oben genannten Kontaktdaten wenden.